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張家界市“十一”黃金周旅游市場監管工作有序開展

2019-10-09 17:19:03 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 據湖南省市場監管局10月8日消息,2019年“十一”黃金周期間,張家界市市場監管局全力以赴,嚴防死守,有序開展旅游市場監管工作,全市沒有發生特種設備、產品質量、食品藥品安全責任事故和價格糾紛、消費維權等較大社會影響的事件,有力維護了安全有序的旅游市場秩序,確保了廣大游客在張家界度過了一個歡樂祥和的國慶假期。

節前,該局按照省局要求和市委市政府工作部署,周密安排“十一”黃金周旅游市場監管和應急工作,成立了以局長、書記任組長,其他班子成員任副組長,相關單位和科室人員為成員的領導班子領導小組,制定了實施方案,明確了責任領導、值班和應急值守人員以及具體的工作任務、責任,并召開專項會議進行安排部署,確保了每天領導指揮有局領導帶頭值班,行政綜合有人坐班值守,旅游市場有人巡查,投訴舉報有人及時處理,突發事件有人應急處置。區縣局也根據各地實際制定了實施方案,安排了局領導和相關人員進行值班值守以及市場巡查、應急處置。

該局結合實際,將此次“十一”黃金周值班值守分為三類進行安排。一是行政綜合值班值守。分為工商業務辦公區、質監業務辦公區、食藥監業務辦公區等3個辦公區進行行政綜合值班值守,每天有4名局領導、3名工作人員進行坐班,及時上傳下達和調配、協調各項工作。二是投訴舉報受理值班值守。每天安排1名局領導、3名工作人員對“12315”投訴舉報電話24小時進行值班值守,及時受理、辦理游客的投訴舉報。三是應急處置值班值守。每天安排4名局領導、22名執法人員組成4個應急分隊,24小時應急值守,30分鐘內趕到處置現場,分別對特種設備、產品質量、食品藥品安全以及旅游購物、旅游演藝、價格糾紛等突發事件進行應急處置,有效消除各種隱患和社會影響。尤其是武陵區市場監管局全員值班值守,全力以赴維護核心景區市場秩序。

在“十一”黃金周期間,該局4個應急分隊每天還分別對天子山、天門山、大峽谷等旅游接待景區,以及酒店、超市、汽車站、旅游演藝、旅游購物等重點旅游接待場所進行巡查,排查安全隱患,防范于未然,有力維護了安全有序的市場秩序。特別是10月3日,該局局長、黨組副書記闕道文帶領相關科室負責人,對湖南印象、德綾家紡等大型旅游購物場所進行暗訪、巡查,受到在場游客的一致好評。

此次“十一”黃金周,是張家界市市場監管系統機構改革后,首次將“12315、12331、12365、12358、12330”5個投訴舉報電話整合為1個“12315”投訴舉報電話后的首次重大節假日值班值守,投訴舉報的數量較以往大幅度增加。7天時間,全市市場監管系統共受理投訴舉報113件,及時處理并回復98件,現場為游客挽回2.24萬元的經濟損失。投訴舉報主要涉及餐飲服務、旅游服務、旅游購物、價格糾紛、住宿服務等5個方面,游客對辦結的98件投訴舉報反饋結果均表示滿意,未辦結的15件投訴舉報正在進一步調查核實。

(責任編輯: 廣島 )
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