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上海市消保委:假期共接投訴1485件,航空、文娛票務成焦點

2019-10-09 16:15:21 中國消費者報·中國消費網

中國消費者報上海訊(記者 劉浩)10月9日,上海市消費者權益保護委員會發布2019年國慶長假期間消費投訴情況。數據顯示,長假期間,上海市各級消保委共受理消費者投訴1485件,同比上升22.3%。其中,賓館住宿、交通運輸、文化娛樂體育居服務類投訴前3位;服裝鞋帽、家居用品、通訊產品居商品類投訴前3位。

旅游投訴明顯集中,航班取消與延誤成為焦點。記者了解到,長假外出旅游人數的增加,帶動了住宿、航空票務等相關服務的市場需求。假期期間,涉及旅游服務的投訴共242件,同比上升74.1%。問題主要集中在:酒店預訂無法入住,如因系統故障訂單未生成、實際住宿條件與宣傳不符等;行程與合同約定不符、導游服務不滿意等;航班取消與延誤,因受臺風天氣影響導致航班取消、延誤等非正常情況,航空公司信息傳遞不通暢、應急處置不及時、服務保障措施不到位,引發消費者不滿。

網購爭議持續攀升,服裝鞋帽投訴位居商品類首位。移動端購物已成為當下流行的生活方式,越來越多的消費者熱衷于使用手機APP購物,由此引發的爭議呈不斷上升趨勢。長假期間,受理涉及網購的投訴共計982件,同比上升30.1%。

數據顯示,服裝鞋帽成為網購的主要商品,投訴居各類商品首位,共155件,同比增長1.72倍。問題主要集中在:商品質量,線頭外露、染有污漬、色牢度差、有異味等;售后服務,遇到服裝清洗后縮水、變形、褪色等問題,消費者要求。

文娛訴求增幅迅猛,電影票退改簽問題凸顯。記者注意到,電影戲劇、游樂場、體育賽事等產業逐漸成為假日消費主流。長假期間,上海市消保委受理的文化娛樂票務相關投訴共計64件,同比上升60.0%。電影、游樂場與音樂會等有關票務投訴位居前3位。

因絕大多數的票通過在線票務平臺售出,投訴問題主要集中在消費者因填錯信息、身體原因、行程變更等情況向在線票務平臺提出退票、改簽要求時,遭到拒絕或者被告知需要收取相對較高的手續費等。

(責任編輯: 六六 )
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