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定制的家居前后承諾不一致?想退款遭城陽詩尼曼拒絕

2019-10-08 23:29:38 信網

信網10月8日訊 為了更穩定地留住客源,不少商家選擇讓客戶先參加活動,交納部分定金“占領名額”,客戶將商品挑選完畢后再補齊貨款的方式進行交易。但近期,市民吳先生在城陽區詩尼曼全屋定制店內交納部分錢款參與商家活動后,發現實際情況與承諾的不一致,想要退款卻被商家拒絕。城陽區市場監督管理局城陽市場監督管理所(以下簡稱“城陽市場監督管理所”)的工作人員告訴信網,目前吳先生正在考慮是否繼續在此消費,若要退款,商家將按照與吳先生協商的內容將錢款退還給吳先生。

9月15日,吳先生來到城陽區正陽中路的紅星麥凱龍商場購物三樓,在一家名為詩尼曼全屋定制店內進行消費。吳先生表示,當時工作人員告訴他,可以先交納部分錢款享受優惠活動,后期不滿意可以隨時退款,并承諾給吳先生,定制家居的顏色及板材可以根據要求免費進行更換。

但吳先生發現,后期他無論想要更換家居的顏色或者板材,都需要另補差價。除此之外,他表示,城陽詩尼曼的工作人員曾允諾,店內商品品牌皆為“詩尼曼”,“事后我們發現他家還有別的品牌,另外只要我想要更換商品就需要加錢,這和之前承諾的完全不一致。”吳先生稱,9月23日,他聯系到城陽詩尼曼要求全額退款,被商家拒絕,后又被店家以“已經備料”為由,要求扣除備料的錢后才能將剩余錢款退還給吳先生。

為落實此事,信網聯系到了城陽詩尼曼,工作人員表示,由于剛度過國慶假期,具體的解決方式商家與吳先生仍在探討當中,對其他事情不清楚,需要了解情況后給信網回復。截至到發稿,信網未收到城陽詩尼曼的回復。

10月8日,城陽市場監督管理所工作人員告訴信網,“我們今天與城陽詩尼曼進行了溝通,了解到吳先生在查看商家的樣板間后,對店內商品有較大好感,可能會選擇繼續在此消費,不要求退款。”該工作人員表示,至于繼續消費與否,吳先生仍在考慮當中,若吳先生最后仍決定要求商家退款,城陽詩尼曼將按照與吳先生協商的內容將錢款退還給吳先生。 信網記者 李美玉

(責任編輯: 六六 )
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